La solution perfo prend appui sur trois concepts développés par Deming, Ishikawa et Gilbert.
DEMING
Le premier concept prend racine sur la «roue de l’amélioration continue» ou PDCA Cycle.
ISHIKAWA
Le second repose sur diagramme de causes à effet qui permet de répertorier les causes probables d’un problème donné.
GILBERT
Le troisième et dernier concept démontre que la performance opérationnelle est fonction de l’environnement (méthodes, matières, milieu, mesures, machines) et du comportement des employés (main d’œuvre) en contexte de travail.
Selon Gilbert, il est inutile de penser changer le comportement, soit de développer le savoir-être des employés, si on ne leur donne pas d’abord les outils nécessaires pour travailler. Ceci sous-tend qu’il faut initialement standardiser les méthodes de travail avant de développer les compétences
